Действие сериала разворачивается за стенами одного из самых престижных пятизвездочных отелей Лондона, где роскошь и высокий уровень сервиса скрывают от гостей постоянную суету, внутренние конфликты и нескончаемые хитрости персонала. Управляющая Ребекка тратит все силы на то, чтобы репутация гостиницы оставалась безупречной, а каждый постоялец получал обслуживание, соответствующее пяти звездам.
